Als zelfstandige ondernemer ben je voortdurend op zoek naar manieren om je bedrijf te verbeteren en je doelen te bereiken. Maar hoe weet je of je op de goede weg bent? Dat is waar Key Performance Indicators of KPI’s van pas komen. KPI’s zijn meetbare waarden die je laten zien hoe effectief je bedrijf is in het bereiken van de doelstellingen. In dit artikel bespreken we enkele van de belangrijkste KPI’s die elke zelfstandige ondernemer moet kennen.
Omzetgroei
De omzetgroei is een van de meest fundamentele KPI’s voor elke onderneming. Het meet het percentage waarmee de totale omzet van periode tot periode toeneemt. Een positieve omzetgroei duidt op groei en kan wijzen op succesvolle marketinginspanningen, een effectief verkoopproces en tevreden klanten. Een stijgende omzet is heel interessant voor ondernemers die investeerders willen aantrekken. Uiteraard zegt de omzetgroei niet alles, omdat ook de kosten kunnen zijn toegenomen. Daarom moet dit samen met de andere KPI’s worden bekeken.
Brutowinstmarge
De brutowinstmarge is een KPI die het rendement van je verkoopactiviteiten meet. Dit zegt meer dan de omzetgroei, omdat het ook rekening houdt met bepaalde kosten. Het is namelijk de verhouding tussen de brutowinst (omzet min directe kosten) en de totale omzet. Een hoge brutowinstmarge betekent dat je bedrijf efficiënt is in het omzetten van inkomsten in winst.
Nettowinstmarge
Net als de brutowinstmarge geeft de netto winstmarge je een idee van hoe winstgevend een bedrijf is. Het verschil is dat de netto winstmarge rekening houdt met alle bedrijfskosten, niet alleen met de directe kosten van verkochte goederen of diensten. Een hoge netto winstmarge geeft aan dat je bedrijf goed beheerd wordt en dat je de kosten effectief beheert. Je berekent het door het netto-inkomen te delen door de netto-omzet.
Debiteurentermijn
De debiteurentermijn is een KPI die meet hoe snel je bedrijf betalingen van klanten ontvangt. Een lange debiteurentermijn kan leiden tot cashflowproblemen, terwijl een korte debiteurentermijn aangeeft dat je efficiënt betalingen incasseert. Er zijn verschillende manieren om ervoor te zorgen dat jouw klanten sneller betalen. Dit kan echter gevolgen hebben voor de winst en de omzet, bijvoorbeeld bij een korting contante betaling.
Klantacquisitiekosten
Klantacquisitiekosten of CAC (Customer Acquisition Cost) is een belangrijke KPI die meet hoeveel je bedrijf gemiddeld uitgeeft om een nieuwe klant te werven. Door je CAC te kennen, kun je betere beslissingen nemen over je marketingbudget en kun je de effectiviteit van je marketinginspanningen beoordelen.
Klantretentie
Klantretentie meet het percentage klanten dat blijft na een bepaalde periode, bijvoorbeeld na een eerste opdracht of na een jaar. Het behouden van klanten is vaak kostenefficiënter dan het werven van nieuwe klanten, dus een hoge klantretentie kan een positief effect hebben op je bedrijfsresultaten.
Gemiddelde transactiewaarde
De gemiddelde transactiewaarde meet hoeveel je klanten gemiddeld besteden bij elke aankoop. Het verhogen van de gemiddelde transactiewaarde kan een effectieve manier zijn om de omzet en de winst te verhogen zonder dat je meer klanten hoeft te werven. Bij het afrekenen kun je bijvoorbeeld bepaalde accessoires voorstellen (al dan niet met een korting) om zo de gemiddelde transactiewaarde naar boven bij te stellen.
Klanttevredenheid
Een goede klanttevredenheid is essentieel voor het succes van je bedrijf. Tevreden klanten zijn meer geneigd om herhaalaankopen te doen, positieve mond-tot-mondreclame te genereren en loyaal te blijven aan je merk. Over het algemeen geldt: verbeter de klanttevredenheid-KPI en je verbetert ook de gezondheid van de onderneming.
